Retourbeleid

Als consument heb je 14 dagen bedenktijd vanaf de dag dat jij of een door jou aangewezen persoon het product heeft ontvangen. Binnen die termijn mag je de overeenkomst zonder opgaaf van reden ontbinden.

Na melding heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen.

• Meld je retour via de contactpagina, met je bestelnummer en de reden.
• Je ontvangt van ons een bevestiging met het retouradres en instructies.
• Stuur het product pas terug nadat je onze bevestiging hebt ontvangen.

Retouren die zonder aanmelding worden verstuurd, kunnen wij niet altijd koppelen aan een bestelling. Dat vertraagt de terugbetaling.

Je mag het product uitpakken en beoordelen zoals je in een winkel zou doen. Ga je verder dan nodig om de aard en werking vast te stellen, dan mogen wij de waardevermindering in mindering brengen op de terugbetaling.

• Kleding graag ongedragen en ongewassen retourneren.
• Labels, hangtags en originele verpakking bij voorkeur meesturen.
• Verpak het product zo dat het onbeschadigd bij ons aankomt.

De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is. Bewaar altijd het verzendbewijs, want het risico van de retourzending ligt bij jou tot het pakket bij ons is aangekomen.

Wij betalen binnen 14 dagen na ontvangst van je retourmelding terug, mits wij het product hebben ontvangen of je een verzendbewijs hebt aangeleverd. Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.

Wij betalen ook de standaard verzendkosten van de heenzending terug. Koos je voor een duurdere verzendoptie, dan vergoeden wij alleen het standaardtarief.

Ontvang je een beschadigd, defect of verkeerd product? Meld dit binnen 7 dagen na ontvangst met duidelijke foto's. Wij sturen kosteloos een vervangend product of betalen het volledige bedrag inclusief verzendkosten terug.

Niet retourneerbaar zijn:

• producten die op maat of met persoonlijke opdruk zijn gemaakt;
• verzegelde artikelen die om hygiënische redenen niet geschikt zijn voor retour en waarvan de verzegeling is verbroken;
• digitale content en premium abonnementen waarvan de levering met jouw uitdrukkelijke toestemming direct is gestart;
• donaties, die vrijwillig zijn en niet worden terugbetaald.

Een premium abonnement is digitale content en valt buiten dit retourbeleid. Je kunt het abonnement op elk moment opzeggen via je profielpagina. De toegang loopt dan door tot het einde van de reeds betaalde periode. Reeds afgeschreven maandtermijnen worden niet terugbetaald.

Is er onterecht geïncasseerd, bijvoorbeeld na een opzegging? Neem dan contact op, dan lossen wij dat op zonder dat een terugboeking bij de bank nodig is.

Ben je het niet eens met de afhandeling van je retour? Dien dan een klacht in via de contactpagina. Wij reageren binnen 14 dagen met een inhoudelijke reactie.